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    牛に化粧品を売る
    長谷川 桂子 (著)
    価格: ¥ 1,470
    牛に化粧品を売る

    長谷川 桂子 幻冬舎 2012-09-27
    売り上げランキング : 13203
    by ヨメレバ


    著者は過疎と高齢化が進む
    小さな田舎町で、
    専門店専用化粧品ブランドの売上コンクール
    日本一を11年連続達成した人物です。

    この本では、
    著者の化粧品販売の仕方や
    商売のノウハウが紹介されています。

    内容の一部をご紹介します。
    ・まずお客様のセンスを認めて褒めよう。
     新商品のご案内はお客様の今使っている商品を認めてから行うこと。
     例、「お客様が選ばれた(お使いの)化粧水は、
     お肌をしっとりとさせてくれるとても
     良い化粧水なんですよ。
     でも、今度でた新商品は美白成分がプラスされているので、
     シミやソバカスを防いで透明感のある
     お肌にしてくるんですよ」

    ・自分が一方的に商品の説明をしてしまってはならない。
     相手に何か一言でも喋らせること。

    ・いきなり商品をずらりとカウンターのうえに
     並べてはならない。
     カウンターの上に商品を出すのは、
     お客様の「早く見せて」という期待が
     頂点に達した瞬間にすること。
     期待を煽るだけ煽ってから、
     商品とお客様を出会わせることが大切。

    ・お客様が欲しいものを販売員が決めないこと。
     まずはそのお客様は何が欲しいのかを、
     聞いてさせあげることが大切。
     お客様にお客様自身の言葉で自分の欠点、
     悩みを話していただくこと。

    ・お客様からの信号を、
     ちゃんと受け止めること。
     お客様が興味を抱けない話を続けても意味がない。 
     そんなときは、話題を変えて、
     お勧めする商品を変えること。

    ・お客様を褒めること。
     「髪を切ったんですか」だけではダメ。
     「今日はとってもシャープな感じですね。
     あら、髪を切ったんですか」
     とまず褒めることが重要。

    ・写真を撮らせていただき、
     お店の顧客台帳に貼りつけておくと、
     顧客管理に役立つ。

    ・顧客台帳には、
     家族構成からペットの名前まで、
     接客の話題作りになる、
     あらゆる情報を書き込んでおくと良い。

    ・「お久しぶり」はNGワード。
     5年ぶりでも、
     「いつもありがとうございます」ということ。

    ・口紅は3色出して、
     お客様に選んでいただく。
     3つだと、迷わずに、
     自分が興味を持った商品を選ぶことができる。

    ・お客様は名前で呼ぶこと。

    ・1つの買い物のために来店されたお客様に、
     他の物も売るために他の商品も勧めていくこと。
     その際にお客様の買い物はその都度精算することが重要。
     次々に商品を勧めて、
     一度に精算することになると、
     お客様は金額を見て買い物をやめてしまわれる。

    ・安売りはしない代わりに
     「景品」をつける。

    ・DMは手書きで書く。
     お店のバリューカスタマーを増やしていくために、
     これを使わない手はない。

    ・DMで買い上げて頂いた商品について、
     「いかがですか?」という、感想を尋ねる文面は書かない。
     「きっと似合っているでしょうね」と書くべきだ。

    ・DMでは「ありがとうございました」ではなく、
     「ありがとうございます」
     そして、「また、あなたにお会いしたいわ」と書く。

    ・お店に来てくれた人に、
     何かひとつ知識(得なこと)を
     教えてあげることも大切だ。


    著者が手探りで見つけていった
    生きた販売ノウハウが
    惜しみなく書かれています。

    接客販売の基本に
    立ち返ることができる一冊です。

    牛に化粧品を売る

    長谷川 桂子 幻冬舎 2012-09-27
    売り上げランキング : 13203
    by ヨメレバ

    テーマ:ビジネス・起業・経営に役立つ本 - ジャンル:本・雑誌

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    イリ
    • Author: イリ
    • 元書店員。
      ビジネス書を中心に様々な書籍を
      ご紹介します。

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