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接客テクを活用した
好感度119%の話し方


接客テクを活用した 好感度119%の話し方-これさえ使えば人生も仕事もすべてうまくいく!(CD付き)接客テクを活用した 好感度119%の話し方-これさえ使えば人生も仕事もすべてうまくいく!(CD付き)
森下 裕道

辰巳出版 2008-04-17
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おすすめ平均

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著者は
「立地ダメ」「商品ダメ」「人材教育不足」
といわれる数々の不振店舗を
蘇生した経験を持つ、
店舗運営コンサルタント。

この本では、
人に本当に喜んでもらえる具体的ほめ方や、
気持ちの持ち方など、
まわりも自分も
ハッピーでいるためのポイントが
書かれています。

内容の一部をご紹介します。
・思ってもいないことを
 ほめても気持ちが入らない。
 手当たり次第ほめるよりも、
 本当にいいと思ったことだけ
 ほめよう。

・普段から
 「人と話すときは常に、
 気持ちを込めて話す」
 ように意識しよう。
 
 ・ほめ言葉だけより、
 「相手の名前」を
 呼びかけたほうが心に響く。

・具体的にほめたあと、
 質問を持ってくると
 ほめ言葉に重みが出て、
 お世辞だと思われなくなる。
 
 例、「~さん、人をひきつけるような
    話し方が上手だよね!それは昔から?」

・ほめて、相手が謙遜しても、
 ほめ通そう。
 いったん口に出したら、
 その言葉に責任を持つこと。

・人にほめられたら、
 喜びを包み隠さず思いっきり
 表現しよう。

・自分が楽しい気分でいれば、
 それがまわりの人に移って、
 まわりの人も
 楽しい気分になっていく。

・相手が不機嫌でも、
 あなたは負けずに
 楽しい気分でいることが大事だ。
 それを持続させ、
 楽しい気分でい続けること。

・人にオススメの映画や、
 おいしいレストランなどを聞いて、
 本当に実行すること。
 
・人は自分のオススメを
 実行してくれる人がいると、
 すごく認められたと感じ、
 大切にされた、
 興味を持ってもらえたと思って、
 強く信頼する。

・掃除をしっかりとすること。
 自分たちの働く「場」が
 キレイになると、
 心にムダな思いがなくなり、
 スッキリする。
 精神的にも落ち着いて、
 豊かさを感じられるようになる。

・自分イジメはやめよう。
 自分を大切にできない人間は
 他人を大切にはできない。
 

実際に接客業の第一線で
活躍した経験を持つ
著者ならではの、
実用的な内容がふんだんに
詰まっています。

接客業の方だけでなく、
人間関係をより良くしていきたい、
すべての方におすすめの一冊です。

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テーマ:ビジネス・起業・経営に役立つ本 - ジャンル:本・雑誌

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イリ
  • Author: イリ
  • 元書店員。
    ビジネス書を中心に様々な書籍を
    ご紹介します。

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