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ビジネス良書選

おすすめの本を紹介するブログです。 好奇心を刺激する良書情報を提供します。

わたしはコンシェルジュ
阿部 佳 (著)


著者はホテルの一流コンシェルジュです。



コンシェルジュの仕事の内容から、
著者が仕事で大切にしていることまで、
プロフェッショナルならではの、
姿勢が学べます。


内容の一部をご紹介します。
・興味のある場所へ
 どんどん出かけて、いろんなものを見て、
 さまざまな人と知り合いになったことが
 コンシェルジュになってから役に立った。

・心からの本気の誠実さを、
 しっかりお客様に感じとっていただけるように
 工夫することが大切。

・常に真剣に取り組む態度がなければ、
 ホスピタリティは中途半端なものになってしまう。

・時間を明確にするときに大切なことは、
 絶対に間に合うという自信のある時刻しか
 言わないこと。
 遅れたらお客様の不満の原因となる。

・コンシェルジュは基本的に
 「自分の目で見たものしか案内しない」
 というのが鉄則。
 そうでなければ、自信を持ってお客様におすすめできない。

・評判の人気レストランや流行の観光スポットには
 できるだけ出向き、
 話題の映画やお芝居も、時間が許すかぎり
 自分の目で見ておくこと。
 それがコンシェルジュの誠実さでもある。

・コンシェルジュは誰を知っているのかが重要。
 必要に応じて情報を引き出せる信頼のおける
 「情報ネットワーク」を持つこと。

・人脈はコンシェルジュの財産。
 その財産は、お互いの信頼関係によって成立する。

・より良い関係を作るためには挨拶周りが欠かせない。
 「近くまで出てきたので寄りました」と
 マメに足を運んだり、お世話になったときには
 ちょっとした贈り物をするなど
 日頃からつきあいを大事にすること。

・自分も相手にとって頼りになる存在、
 役に立つ人脈の一部になれるように誠意をつくすこと。


コンシェルジュに限らず、
仕事をするすべての方に
刺激となる内容です。


より魅力的な大人になるための
ヒントも得られる一冊です。 このページのトップへ
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イリ
  • Author: イリ
  • 元書店員。
    ビジネス書を中心に様々な書籍を
    ご紹介します。

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