金井 豊 (著)
価格：￥1,470（税込）
 | すべては記憶に残るサービスのために―最先端ヘアサロン「RITZ」がなにをやっているか 金井 豊 フォレスト出版 2004-03 売り上げランキング : 70042 おすすめ平均  Amazonで詳しく見る by G-Tools |
著者は最先端ヘアサロン
「リッツ」のオーナー。
この本では、
すぐれたサービスを提供する
ヘアサロンのシステムや考え方が
紹介されています。
内容の一部をご紹介します。
・センスを磨くというのは、
「自分の好きなものの追求」、
その経験を積むことだ。
・お客様を「お客」と見ないで、
１人の人間として興味を持つことが大切。
・いかにお客様を観察し、情報を得るか。
いかにパーソナルなサービスができるか、
ということが、「記憶に残るサービス」に結びつく。
・ブランドというのは、価格ではなく、
価値で売らなきゃいけない。
安売り競争には参加してはいけない。
・「どんな情報があればお客様が上手くいくか」と考え、
そのために情報を収集すること。
・情報は覚えているうちに、
新鮮なうちに早くアウトプットすることで、
自分自身でもその情報を整理できる。
非常に勉強熱心で
学んだこと実際に行動に移している、
著者のひたむきさがにじみ出ている内容です。
特にお客様をおもてなしするサービス業の方や、
経営者の方におすすめの一冊です。
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