小心者でもサラリとかわせる
「断る」心理テクニック 内藤 誼人 (著)
価格：￥1,365（税込）
「断る」ということを中心に
人間関係を円滑にするための、
心理テクニックが集められている本。
内容の一部をご紹介します。
・人には「誰かに話しかけてもらいたいな」という欲求があるので、
話しかける人は好かれる。
大事なのは自分から話しかけること。
・好かれる人のそばにいて、好かれる行為を真似しよう。
すると自然と好かれる人の立ち居振る舞いが自分のものになる。
・口調、声のトーン、しゃべるペースや身振り手振り、
性格などを相手に合わせていくと、
心理的な距離感がぐっと縮まるので、
断る場合も受け入れられやすくなる。
・嫌なことを断る時は、間髪をいれずに断ろう。
無意味な間をおかず、相手の言葉にかぶせるくらいの勢いで
断ってしまうといい。
相手が言い終わらないうちに断るほうが、
傷口が広がらないですむ。
・とにかく誰とでも、一度は会うクセをつけよう。
実際に会ってみなければその人のことはわからない。
・謝る時のコツは、相手の目を見ないで謝ること。
人は目を合わせるとかえって怒りが倍増されるものだ。
・言いたくない質問が飛んできた時は、
「私の方が聞いてみたいですよ。最近どうなんですか？」
などとことちらから聞き返して、
相手が話すように仕向けてしまおう。
そういった質問を投げかけてくる場合、
投げかけた本人が話したい話題であることが多い。
・結婚生活は同棲期間をおいたほうが長続きする。
・要求がエスカレートする恋人には、
こちらからも注文をつけてしまおう。
例：「ねえ、今度旅行につれていってよ」
「いいよ、じゃあ、代わりに部屋の掃除してくれる？」職場で嫌われないように相手をかわすコツや、
男女関係の上手な別れ方まで、
さまざまな場面で使えるテクニックが紹介されています。
どうしてこのような受け答えが効果的なのかという、
解説が解りやすく書かれており、
読み物としても楽しめます。
断るのが苦手で
ストレスを感じてしまうという方に
おすすめの一冊です。
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コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話
トレーニングブック 浦野 啓子 (著)
価格：￥1,575（税込）
ビジネスの場での電話対応について
書かれている本です。
発声練習から聞き上手になるコツ、
電話対応でイラついたときの上手な気分転換の仕方など、
実社会で役立つ情報が詰まっています。
内容の一部をご紹介します。
・電話で元気な声を出すためには、
自分のテンションを高めなくてはならない。
「好きな人の写真」を眺めることが、
手っ取り早くテンションを上げるツールとしておすすめ。
・日ごろから早口言葉を練習しておくと、
いざというとき緊張してしまっても、
言いたいことがきちんと言葉にできるようになる。
・怒っている人の気持ちをなだめるには、
まずはすぐに謝ること。
そして、胸のうちをすべて吐き出してもらうことが得策。
・相手が話した内容の中からトピックをみつけて、
さりげなく質問をしてあげよう。
・「質問、相づち、相づち、相づち、質問、相づち、相づち、質問」
くらいに織り交ぜると言葉のキャッチボールがうまくいく。
・ストレスがたまったら、
サンドバックを叩いたり、
階段を気が済むまで往復するなど、
体を動かすことがおすすめ。
・らくがきノートを作って、
お客様から言われた嫌な言葉や、
それにいらだっている自分を気持ちを正直に
書き出すと、気持ちの整理ができる。トレーニングCDが付いているので
活字だけでは理解しにくい
発声練習や、感じの良い話し方を
実際に聴いて身につけることができます。
接客業の方や、
仕事で電話をよく使う方に
特におすすめしたい一冊です。
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仕事で頭ひとつ抜きん出る
裏トーク術佐藤 昌弘 (著), 堀之内 高久 (著)
価格：￥1,500（税込）
コミュニケーションスキル
について書かれた本。
断り方、謝り方、許し方などのすぐに使えるノウハウから、
相手の気持ちを感じ取るための
第六感を磨くトレーニング方法など、
コミュニケーション能力を鍛える
情報が詰まっています。
内容の一部をご紹介します。
・相手がいった決めつけ言葉を、
正確に部分化してみよう。
「いつも〜だ」を「〜のときもある」
「嫌な人だ」を「嫌なところもある」
「全然ダメだ」を「ダメなときもある」
と、言い換えてみる。
・内容と態度を一致させるように工夫することで、
自分の言葉に信憑性をもたせることのできる。
・1回で「YES」と言われるトークを探すことよりも、
効率的に接触頻度を上げられる複数回セットのシナリオを考えよう。
・断るときは毅然とした態度で
可能な限りグウの音も出ない理由を見つけて断ること。
例「子どもをお風呂に入れるのは、私の役目なので」
「最近、体調が悪くて食事制限がありますので」
・謝るときは、いつまでも長く謝り倒してはいけない。
一度で、早く、適切に、潔く。
・直観力を鍛えるトレーニング方法の一例。
美術館へ行き、すばらしい絵を観て、
体の中に生じる感覚に耳を澄ましてみる。
音楽を聞いたら図形にしてみる。
曲を聞いたら風景をイメージしてみる。
メールをもらったら、そのメールの文章を、
そのまま打ち直してみる。
文章を読むのではなく、文字を打っている身体感覚を真似ている。
そうすることで、文字を書きながら、
相手が何を考えていたのかが伝わってくることがある。もっと人とうまくやっていきたい方に
おすすめの一冊です。
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