井上 理江 (著), 旅名人編集室 (編さん), 藤塚 晴夫 (写真)
価格：￥1,995（税込）
 | リッツ・カールトン物語 第4版―超高級ホテルチェーンのすべて (旅名人ブックス 68) 旅名人編集室 藤塚 晴夫 日経BP企画 2007-03 売り上げランキング : 168693 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
一度は泊まりたい
ホテルチェーンNO.1といわれる、
ザ・リッツカールトン・ホテルの
魅力に迫った旅行本です。
リッツカールトンの歴史から、
経営哲学、
究極のサービスの表舞台と裏舞台が
公開されています。
内容の一部をご紹介します。
・人材こそがビジネスの基盤である。
・従業員が会社から
大切に扱われているからこそ、
お客様にもきちんとした
サービスが提供できる。
・スタッフの採用で
もっとも重視するのは、
経験の有無やキャリアではない。
個人が持つ天性の資質やキャラクターである。
・良いサービスを提供するには、
まず心のあり方が大切だ。
・ミスは問題点を知らせてくれる
最大の機会だ。
起こしてしまったミスや
クレームは徹底的に分析し、
根本的な問題解決に結び付けていくこと。
・サービス産業の枠にとどまらず、
異業種への積極的に学ぶ姿勢が大切だ。
日本だけでなく
世界中のリッツカールトンが
紹介されています。
見ごたえのある写真が
たくさん使われており、
旅行気分が味わえます。
楽しみながら
一流企業の哲学を
垣間見ることのできる
お得な一冊です。
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リッツ・カールトン物語 第4版―超高級ホテルチェーンのすべて (旅名人ブックス 68)
